FUNDAMENTAÇÕES: QUALIDADE ASSEGURADA PELAS MAIS AVANÇADAS NORMAS E METODOLOGIAS DE GESTÃO
ISO 20000
Myra considera as 16 disciplinas da ISO 20000, um conjunto de recomendações que estabelece requisitos para manter e elevar a qualidade na prestação de serviços. A ISO 20000 foi elaborada para fornecedores de TI, porém suas premissas podem e devem ser aplicadas para qualquer fornecimento, controle e gestão de serviço.
ABAIXO ESTÃO LISTADOS ALGUNS DOS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DAS PROPOSIÇÕES DA ISO 20000:
- Melhoria da comunicação
- Aumento da produtividade
- Redução e conhecimento dos custos
- Melhoria da performance e reputação empresarial
FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO
Melhorar a qualidade de uma empresa significa também medir a eficácia e a eficiência dos serviços prestados. Para tanto, é aconselhada a utilização de práticas consagradas pela indústria. Como um serviço pioneiro que é, Myra vai além. Seu conjunto de ferramentas e métodos para aferição e medição da performance da corporação foi totalmente adaptado para o mundo da gestão de serviços, sendo essa adaptação distribuída exclusivamente para os clientes Myra.
DENTRE AS FERRAMENTAS E MÉTODOS QUE MYRA ABRANGE, RESSALTAMOS:
- Diagrama de Ishikawa
- Plano de Ação 5W2H
- GUT - Gravidade, Urgência, Tendência
- Diagrama de Gantt
- BSC
MEG . MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO
Myra também é baseado no MEG, modelo de gestão da Fundação Nacional da Qualidade, utilizado por diversas empresas, culminando em melhorias significativas na rentabilidade dos negócios. O MEG possui os seguintes fundamentos e critérios:
FUNDAMENTOS
Pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.
CRITÉRIOS
Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
ALGUNS DOS BENEFÍCIOS NA ADOÇÃO DESTE MODELO:
- Aplicação de Fundamentos da Excelência e de Critérios de Avaliação reconhecidos e utilizados mundialmente
- Visão sistêmica da Organização
- Foco na realização de resultados
- Promoção da cooperação interna
- Compartilhamento das informações internas
- Identificação de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria
- Medição e identificação do seu desempenho perante os referenciais
- Capacitação interna para se autoavaliar
MÉTODOS
- MASP
- FMEA
- PDCA
