A ATIVAS possui políticas claras de governança: atua na gestão dos serviços dos clientes, cumprindo eficientemente o acompanhamento, monitoramento e disponibilidade de soluções e serviços oferecidos. Garantimos a qualidade através de processos que incluem a verificação, auditoria no tratamento de incidentes, requisições, mudanças, configuração e liberação, através das melhores práticas de gerenciamento de TI (ITIL).
Nossos profissionais são compromissados com a melhoria contínua dos SLAs (Service Level Agreements) exigidos pelos diversos negócios, segmentos e fornecedores. Nossa empresa tem como diferencial uma equipe qualificada e certificada, que presta serviço 24x7x365. Trabalhamos em retaguarda com nossos principais fornecedores e, para isso, contamos com contratos de suporte que nos garantem atendimento instantâneo em caso de crise.
SERVIÇOS GERENCIADOS
A ATIVAS possui políticas claras de governança: atua na gestão dos serviços dos clientes, cumprindo eficientemente o acompanhamento, monitoramento e disponibilidade de soluções e serviços oferecidos. Consideramos o crescimento escalável dos nossos contratos e utilizamos métodos eficazes para operar conforme a velocidade dos negócios, sem burocratizar processos.
Serviços Gerenciados de Infraestrutura
A infraestrutura da ATIVAS foi concebida no conceito de virtualização fim-a-fim, virtualização nas camadas de firewall, rede, servidores/aplicações e storage, sendo referência como uma das mais modernas do mundo em segurança e contingência.
Temos como diferenciais:
- sistemas elétricos redundantes, com geradores a diesel de 2,5 MVA cada, tanques principais de óleo diesel que garantem continuidade, dois sistemas ininterruptos de fornecimento de energia (UPS) e sala de baterias para acomodação segura das células.
- sistema Stratos, para detecção precoce de incidentes. Utilizamos um software com Inteligência Artificial, que detecta indícios de um possível sinistro antes de qualquer sinal de fumaça; e utilizamos gás compliance seguindo rigorosamente as normas do Green IT.
- sistema de segurança física com sala-cofre de 100 metros quadrados, com acesso através de leitor biométrico com leitura digital. Para ampliar a segurança, o acesso de visitantes às áreas críticas também é restrito.
- sistema de refrigeração do data center com tecnologia alemã LCP (Liquid Cooling Package), que garante a climatização dos racks por sistema de água gelada, com Chillers redundantes com capacidade individual de 350TRs (toneladas de refrigeração). Nosso reservatório tem capacidade para armazenar 78 mil litros de água gelada.
Serviço de Hospedagem
A ATIVAS possui servidores dedicados ou virtualizados para hospedagem de aplicações. Trabalhamos com infraestrutura como serviço (IaaS) e software como serviço (SaaS). Nossas atividades contemplam a instalação das aplicações no data center; a realização de reparos, substituição de componentes e peças; e a manutenção de contratos com fabricantes de hardware e software para a garantia dos níveis de serviço acordados.
Serviços Gerenciados de Rede
Nossas atividades de gerenciamento de rede contemplam o planejamento, instalação, suporte e operação de multiprotocolo. Trabalhamos com:
- elaboração e documentação da arquitetura de soluções de rede;
- configuração e manutenção dos dispositivos, seguindo as melhores práticas recomendadas pelos fornecedores;
- análise de performance, gerenciamento contínuo e troubleshooting de redes através de plataforma de monitoramento própria. Temos um ponto único de contato para gestão e acionamento de terceiros envolvidos no serviço.
A administração dos dispositivos têm foco na otimização dos recursos de rede demandados pelas aplicações. Estes serviços são realizados por uma equipe de suporte especializada, abrangendo as redes LAN e WAN. Fazemos o monitoramento dos dispositivos de rede também através de plataforma própria.
Vale ressaltar que, num modelo de infraestrutura como serviço (IaaS), o cliente tem todos os dispositivos de rede (switches, roteadores, aceleradores e balanceadores) disponibilizados como serviço . Isso significa: o cliente não tem necessidade de investir em hardware.
Serviços Gerenciados de Servidores
O gerenciamento de servidores é mais completo na ATIVAS, que também oferece o ambiente de hospedagem para o cliente. Nossa empresa responsabiliza-se pela administração dos sistemas operacionais do cliente, garantindo a qualidade da base para a execução das aplicações do seu negócio. Como trabalhamos com IaaS e SaaS, oferecemos a inclusão de servidores virtuais e físicos e o licenciamento de sistemas operacionais. A ATIVAS cuida:
- da instalação e configuração de sistemas operacionais, assim como de redes e discos;
- da criação, administração e manutenção de contas, grupos de usuários e sistemas de arquivos, conforme padrões estabelecidos; aplicações de patches de correções/segurança;
- da configuração da conexão de servidores com a rede SAN (agente, placa, software de espelhamento, software de alta disponibilidade);
- da administração e configuração de ambientes de alta disponibilidade (clusters).
Serviços Gerenciados de Dados
Serviço de Storage
Caracteriza-se pelo serviço de armazenamento de dados com gerenciamento de storage, destinado a alocação de áreas para as aplicações do cliente. Como trabalhamos com a IaaS, estão inclusos nessa oferta: plataformas de storage, sem a necessidade de investimento e manutenção em hardware; e a contratação sob demanda, sem a necessidade de aquisição de capacidade ociosa.
Temos como diferenciais:
- framework de storage de grandes volumes de informações, seguras e em mãos de especialistas;
- utilizamos a estratégia de gerenciamento do ciclo de vida da informação (ILM – Information Lifecycle Management) com foco na redução de custo, complexidade e melhoria da solução de armazenamento;
- adotamos tecnologias de virtualização de storage, possibilitando elevar o nível de serviço, aumentando a disponibilidade e minimizando os riscos;
- oferecemos cópias de volume (clones), possibilitando a transferência de dados entre os ambientes do cliente (produção, desenvolvimento e homologação) com rapidez. Agrega-se a esse serviço o ambiente de hospedagem ATIVAS.
Nossos serviços contemplam a administração da alocação de áreas para servidores; a administração lógica dos dispositivos de storage e rede SAN; documentação de alocação de áreas de storage; análise dos logs dos dispositivos de storage; acompanhamento de performance com foco na maximização do desempenho do storage e configuração da conexão para servidores.
Serviço de Backup
Planejamos, gerenciamos e monitoramos as atividades de backup e restore, de acordo com a demanda do cliente, garantindo a segurança dos seus dados. As operações da ATIVAS contemplam ambientes centralizados de gerenciamento de backup e restore; e framework que suporta esse serviço composto pelas melhores tecnologias de duplicação, virtualização tape library e backup em disco por replicação. Agrega-se a esse serviço o nosso ambiente de hospedagem.
Serviços Gerenciados de Banco de Dados
Nossos serviços oferecem integridade, disponibilidade e desempenho das informações contidas na base de dados do cliente. Como trabalhamos com o SaaS, temos como opção o licenciamento de sistema de banco de dados como serviço.
As atividades contemplam:
- gerência, administração e monitoramento do sistema de banco de dados do cliente;
- upgrade de novas versões conforme acordado em contrato;
- implementação de configurações e procedimentos para otimização de performance;
- definição das estratégias de backup e restore;
- definição de indicadores de performance para otimização e garantia do desempenho do banco de dados e monitoramento de disponibilidade.
Agrega-se a isso: serviço de storage, com a transferência de dados entre os ambientes (produção, desenvolvimento e homologação) com rapidez e a escalabilidade com adição de volume sob demanda; e serviço de backup, com hospedagem na ATIVAS por meio do serviço gerenciado de infraestrutura.
Serviços Gerenciados de Middleware
Com esses serviços, a ATIVAS aumenta a flexibilidade dos negócios e diminui a complexidade de TI; amplia o gerenciamento de infraestrutura, a visibilidade e melhora a qualidade dos serviços; cria uma infraestrutura projetada para encaminhar os requisitos regulamentares; aumenta a qualidade, disponibilidade e o valor da informação.
Oferecemos integridade, disponibilidade e desempenho dos aplicativos de mercado, integrando as camadas de aplicações e infraestrutura. Trabalhamos com IaaS para instalação das aplicações e SaaS para licenciamento dos principais middlewares de mercado.
Nossas atividades permitem:
- disponibilização de infraestrutura ágil para integração dos processos de negócios;
- adequação dos parâmetros dos aplicativos de middleware;
- implementação e gerenciamento da arquitetura orientada a serviço (SOA), permitindo uma maior integração e reutilização dos recursos;
- administração e monitoramento 24x7 da camada de middleware;
- possibilidade de conhecimento da experiência do usuário final na utilização de suas aplicações.
Serviços Gerenciados de Segurança
Garantimos com esses serviços a continuidade do negócio, protegendo as informações e os ativos de ameaças, através do processo de Gestão de Risco. Também nesse caso, a trabalhamos com o modelo de SaaS.
Fazem parte dos serviços de segurança:
- firewall / VPN, com servidores dedicados e virtualizados;
- IPS (Sistema de Prevenção de Intruso), com monitoramento de tráfego e bloqueio a ataques maliciosos;
- Anti-DDOS (Distributed Denial of Service), que protege a rede contra ataques de grandes dimensões (quando milhares de computadores podem atacar uma máquina);
- monitoração de segurança (SIEM), que inclui gestão de eventos ( log consolidation, threat correlation e incident management );
- conformidade, com gestão de Riscos e Compliances, e PCI;
- backup, para serviço Padrão, cópia e restauração de dados;
- antivírus, para prevenir, detectar e remover ataques;
- análise de Vulnerabilidade, para identificar, mapear e coletar informações sobre instalações críticas;
- DRP (Disaster Recovery Planning) sob demanda, com plano de administração de crise, plano de continuidade operacional e plano de DRP;
- PCN, que inclui consultorias e Business Impact Analisys (BIA);
- serviço de DLP
Serviços Gerenciados de Aplicações
Esses serviços oferecem integridade, disponibilidade e desempenho de aplicações de mercado, assim como aplicações desenvolvidas pelo próprio cliente (projeto especial). Trazem como diferencial a possibilidade de análise de comportamento da experiência do usuário final, visando o entendimento de impactos no negócio quando o nível de serviço é comprometido por problemas relacionados às aplicações ou à infraestrutura. Como a ATIVAS trabalha com IaaS e SaaS, oferece a instalação e o licenciamento de aplicações. Nossas atividades contemplam a adequação dos parâmetros das aplicações; manutenção preventiva e corretiva detectadas de maneira proativa; e gerenciamento fim a fim de performance.
Serviços Gerenciados de Monitoramento
Esses serviços foram criados para automatizar, ativar e acelerar o gerenciamento, o monitoramento e a criação de relatórios de acordos de nível de serviço (SLAs). Sua abordagem inicia com descrições e medições de serviço relevantes para os negócios, melhora a capacidade do cliente de definir métricas de serviço, estabelece obrigações contratuais e metas de desempenho em tempo real, age com base nesse desempenho e relata o desempenho de forma colaborativa para os responsáveis pelos acordos de serviços.
As atividades contempladas são onetouch, monitoração de disponibilidade, thresholds para memória, CPU e processamento, desempenho dos elementos monitorados, estatísticas de utilização e consumo, relatório mensal de incidentes, acionamento e escalonamento personalizado, acionamento, controle e acompanhamento de terceiros, análise de tendências e experiência do usuário final.
Como diferenciais:
- permite prever com precisão onde os níveis de serviço terão desempenho baixo, quanto isto "custará" e qual a causa provável, para que se possa tomar medidas corretivas e evitar interrupções;
- identifica e corrige rapidamente problemas que venham causar violações de serviço;
- permite análises contínuas do desempenho da infraestrutura e do nível de serviço;
- permite visualização dos relacionamentos de forma descendente entre os serviços de negócios e a infraestrutura subjacente por toda a cadeia de prestação do serviço de ponta a ponta;
- está alinhado conforme melhores práticas, como ITIL e CoBIT.
Serviços Gerenciados de Usuários
Essa central de serviços é baseada em fundamentos e critérios de excelência que abrangem a complexidade e diversidade das corporações. Controla e acompanha as demandas e serviços internos e externos da organização do início ao fim, possibilitando o acesso em tempo real, inclusive aos resultados das mudanças implementadas. Disponibilizamos profissionais próprios para os processos táticos e estratégicos internos, adequando o One-Touch às necessidades da empresa.
As atividades contempladas são:
- produção de relatórios, disponibilizando ferramentas para criação de cenários e simulações;
- gestão de incidentes, problemas e mudanças;
- criação de bases de conhecimento;
- geração de indicadores estratégicos para tomada de decisão;
- utilização de escalada hierárquica e "por nível de conhecimento" para toda a organização;
- estímulo à melhoria contínua dos processos organizacionais e controle dos SLAs.
A interatividade e instantaneidade do One-Touch envolve o atendimento humano e web, podendo, mediante um único ponto, acompanhar as ações e resolução das áreas de entrega de serviços da ATIVAS para o cliente. Esse serviço é essencial para toda organização, independente do setor de atuação. É o único ponto de contato da empresa com clientes externos e internos, fornecedores e parceiros. Também como diferencial, possui interface web com informações de todos os envolvidos na cadeia e utiliza as melhores práticas para a gestão de serviços essenciais à organização.
